Tata Digital Toquing Neu después de quejas de fallas

Tata Digital (TDL) está haciendo cambios en Super App Tata Neu después de quejas sobre problemas técnicos, mala experiencia del usuario y problemas de pago. El programa de fidelización de NEU Pass se ha integrado directamente con los pagos de la marca para que se puedan hacer los reembolsos sin demora, dijeron los ejecutivos. Los consumidores habían tropezado con restricciones y fallas en puntos redentores. Los pagos de TATA se relanzarán en octubre después de garantizar que no haya fallas técnicas en términos de experiencia del consumidor, dijeron.

Tata Neu también está finalizando los planes para ofrecer servicios de corretaje de acciones en línea similares a Zerodha a través de Tata Fintech, su brazo de servicios financieros, para ganar tracción del consumidor y convertirla en una propuesta más atractiva para los usuarios.

TDL está volviendo a cablear su ejecución y capacidades tecnológicas, dirigido por un equipo que comprende expertos de Tata Consultancy Services (TCS) como Krishnan Ramanujam, presidente y jefe de servicios empresariales y de tecnología, y director digital del grupo Arti Subramanian, para garantizar un consumidor mejorado y sin costosos. Experiencia, dijo un ejecutivo altamente ubicado a ET. Ramanujam lidera los servicios globales de integración y transformación digital de consultoría y servicios en TCS.

Los titulares del NEU pase ganan monedas Neu después de realizar compras en la aplicación. Estos se pueden canjear por compras adicionales. Los ejecutivos de Tata Neu pusieron a los miembros de NEU Pass de la plataforma en 22 millones. Los clientes se han confundido por la falta de uniformidad en los pagos, puntos de fidelización y reembolsos hechos por diferentes marcas.

Tata Neu alberga los principales nombres de consumidores del conglomerado Tata, como BigBasket, 1 mg y Croma, también sus mayores propiedades digitales. El plan es agregar Vistara, Air India, Titan, Tanishq y Tata Motors a Tata Neu pronto. El presidente de Tata Sons, N Chandrasekaran, ha dicho que Tata Neu a bordo de las marcas fuera del grupo Tata en el futuro.

Tata Digital ahora está haciendo que las correcciones de cursos a mitad de período y a largo plazo tengan en cuenta los comentarios del consumidor, dijo el ejecutivo altamente ubicado citado anteriormente. Tata Digital se está estructurando como una organización sólida dirigida por la categoría. Los expertos han sido contratados de compañías de comercio electrónico y nuevas empresas en los últimos meses. Se está realizando el cableado de Tata Digital como una sólida organización de marketing y categoría para ofrecer una plataforma eficiente y una experiencia de marca.

El grupo Tata había lanzado oficialmente a Tata Neu el 7 de abril, después de haberlo probado con los empleados.

Tata Neu también ofrece servicios financieros como UPI, pagos de facturas, préstamos y seguros.

Incluso en los servicios financieros, verá a Tata Neu ofreciendo una fuerte propuesta para los consumidores, dijo un ejecutivo. Ya tenemos Tata Capital, Tata Aig, Tata AIA y vamos a ser muy creativos e innovadores en inversiones y seguros, incluida la oferta de opciones de préstamos creativos, por ejemplo, al comprar durables de Croma.

Tata Neu se lanzó en un paisaje heterogéneo en términos de múltiples marcas con diferentes niveles de madurez y complejidades tecnológicas y un amplio ecosistema indio con diferentes niveles de tecnología y uso que no ofrecen una experiencia común en el consumidor, dijo un ejecutivo.

Eso hizo que la integración fuera un proceso difícil, pero estamos en él y pronto deleitaremos al consumidor, dijo la persona. La escala de la India con mercados de nivel 2 y nivel 3 y 1.800 dispositivos móviles en diferentes tecnologías y plataformas dio diferentes experiencias. Pero hemos sido inundados con 20,000 puntos de retroalimentación que los consumidores dieron a la buena voluntad que desean que la aplicación Tata tenga éxito, lo que tomaremos humildemente como aprender a mejorar la experiencia del consumidor y hacer que el uso de la aplicación sea más rápido y suave.

Tata Digital está eligiendo lo mejor de la cultura de inicio respaldada por los valores y la ética de Tata, dijo un ejecutivo. También está aprendiendo sobre la marcha y la toma de decisiones es ser más rápido y las jerarquías se están rompiendo, dijo.

Tata Digital lanzó Tata Neu durante la Indian Premier League (IPL) y trató de registrar ventas brutas de alrededor de $ 2-2.5 mil millones en el primer año. Se está realizando la reestructuración para garantizar la preparación para la próxima temporada festiva, visto como un momento crucial para los colas electrónicas para generar una parte significativa de sus ventas anuales.