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Invertir en IA y automatización puede ayudar a las marcas a mejorar CX: Informe

Los teléfonos inteligentes asequibles y los planes de Internet con altas velocidades han sido los factores principales detrás del crecimiento fenomenal en la adopción de Internet móvil en India en múltiples niveles de la ciudad.

Por un lado, este crecimiento presenta una gran oportunidad para las marcas de consumo, dijo un nuevo informe. Por otro lado, la desaceleración económica global debido a la recesión en 2022 es una causa creciente de preocupación para muchos.

A medida que las marcas de consumo navegan durante este tiempo de crisis, una pregunta que se hace comúnmente en todas las salas de juntas es: ¿Cómo logramos un crecimiento sostenible?.

Mensaje, una plataforma de participación del cliente dirigida por Insights, ha publicado su estudio Informe de referencia de participación del cliente, que analizó más de 20 mil millones de mensajes y cuatro mil millones de interacciones de clientes para comprender el pulso del comprador indio.

???? El informe declaró que aunque los consumidores desean recibir recomendaciones más personalizadas, la mayoría de las marcas no alcanzan las expectativas del cliente. Pero las marcas que pueden ofrecer experiencias personalizadas están cosechando los beneficios con un mayor ROI sobre los esfuerzos de marketing y participación del cliente.

Más del 54 por ciento de los indios afirman que no reciben mensajes sobre nuevas películas, programas de televisión o lanzamientos musicales que les gusta, reveló el informe.

El informe destacó que más del 56 por ciento de los compradores indios no reciben actualizaciones frecuentes de las marcas de compras sobre productos que les gustan.

El informe indicó que los consumidores tienen 2.7 veces más probabilidades de abrir correos electrónicos cuando las líneas de asunto están personalizadas en función del comportamiento del cliente, mientras que los consumidores tienen 3.86 veces más probabilidades de interactuar con mensajes móviles personalizados en la aplicación y pancartas de sitios web.

El informe sugirió que la recopilación de información de primera parte como los patrones de navegación o el historial de compras es útil para aprender lo que les gusta a sus clientes, lo que quieren y con qué frecuencia necesitan ser empujadas para obtener información sobre las preferencias de los clientes.

También destacó la creación de segmentos y cohortes de clientes en función de su afinidad, lo que hace que sea más fácil enviar una comunicación relevante para impulsar ventajas o renovaciones de suscripción.

El estudio mencionó que invertir en IA y automatización puede ayudar a las marcas a cumplir con las expectativas de los clientes.

Según el informe, la mensajería es crucial para construir experiencias importantes para los clientes. Las marcas deben invertir en IA para optimizar la mensajería con A/B rigurosas y pruebas multivariadas automáticamente, propone el informe.

El informe mencionó las preferencias del canal de comunicación en India. Declaró que SMS es el canal de más rápido crecimiento para que los indios obtengan recordatorios y alertas de renovación de suscripción.

Por otro lado, WhatsApp es el canal de más rápido crecimiento en India para obtener actualizaciones y alertas de envío.

Los mensajes móviles en la aplicación y la pancarta del sitio web son el canal más preferido para que los indios obtengan las últimas actualizaciones sobre el mercado de valores o su cartera de inversiones, declaró el informe.

Según el informe, el correo electrónico es el canal de más rápido crecimiento para que los viajeros indios obtengan información sobre viajes y estadías.

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